n 浩瀚服务—以客为本 智造服务价值
我们珍惜客户的每份托付，执着且专注于将高效、卓越、热情、创新等品质注入到服务的每一个环节，因为我们深知，信任来之不易。
资深专家领衔
IT服务属于智力密集型的行业,企业的发展与人的创造性劳动密不可分。浩瀚公司拥有资深IT咨询专家领衔的IBM、CISCO、微软认证工程师团队，均经过严格的IT技术培训和服务规范培训，并通过每月4次技术交流以及不定期的集训式培训，保障工程师的技术领先性。不仅如此，浩瀚深知打造职业道德良好的团队，是用户信息安全的基础，坚信“技术能力是可以后天培养的，而人的品行是难在短期改变的”所以浩瀚一直非常关注成员的道德取向，严格选取成员并做好后期教育，为客户提供优质、高效的IT 服务。
首创按需定制《服务目录》
企业信息化问题千差万别，服务范围广泛，内容庞杂，如何让客户轻松地选取针对性的服务项目，是浩瀚一直在思考解决的课题。多年的服务经验累积让浩瀚明白了定制服务的重要性，为此浩瀚公司首创定制《服务目录》，一份详细而清晰的服务项目清单，服务内容一目了然，做到服务随需定 , 每一项服务明码标价，每一次服务都有相关费用明细单，公司承诺没有任何消费陷阱。
我们目标明确，严把客户需求这一关，明确客户当前需要什么，我们需要做什么。做到有的放矢为客户服务，高效快捷的解决客户问题。
独创国际化标准流程B-EXPRESS
浩瀚遵循ITIL、ISO20000等行业标准，秉承目前国际上先进的ITIL V3的服务理念，建立了一套企业独有的、行之有效的B-EXPRESS 标准服务流程，对企业IT 基础架构进行合理规划和优化，构建安全、稳定、高效的IT 系统，协助企业应对IT 挑战。通过专业的分级服务体系、服务级别协议(SLA)，为不同规模、发展阶段的政企机构提供安全、深度的IT系统运营服务，全面提升IT系统对业务经营效率及客户满意度的深度运营价值。实现了在方案执行过程中，技术规范化、工程管理科学化的高标准要求，为客户提供更加专业、严谨、规范的服务。
一站式服务体系
依托全方位一站式服务管理体系，提供IT系统咨询、维护、实施和运营服务。跨平台的软硬件支持能力，从终端到数据中心的“一站式”服务。另外浩瀚公司还针对 VIP客户提供备件服务，客户公司网络设备硬件损坏，我们可以紧急提供备件备份服务，待采购后，公司再收回。
7X24小时快速响应
7x24小时快速响应服务，针对VIP企业会员，我们承诺能通过网络、电话解决的问题，响应时间不超过10分钟，确诊时间不超过1小时，故障修复时间不得超过2小时；需上门服务的，公司原则承诺4小时内到达现场。在特殊情况下，双方将协商现场服务时间期限。（重大故障，工程师安排专车紧急赶赴现场排除故障）。针对企业会员提供全方位、完善的售后服务（电话预约、及时通信解答、网上提问、邮件信息反馈等方式），开通24小时维护服务热线。以最高效率为企业排忧解难，把损失减到最小，将价值扩至最大。
如果客户两周内无故障，技术部将安排主动上门巡检的服务，做到提前预防故障和解决一些小故障并按需进行客户培训。
高效的客户服务反馈机制
客户的评价是企业完善、提升服务品质的重要保障，浩瀚非常重视客户对服务的感受，建立了一套客户服务信息反馈和监督机制，客户可以在“客户反馈表”写上自己的评语及建议，由客户作为监督人，监督企业的服务效果。
若客户对浩瀚公司的服务质量有任何不满，均可通过邮件、网络、电话、QQ、MSN进行投诉。相关投诉信息将第一时间转交给公司领导，然后我公司将派专人专职处理各项投诉，在24小时内给客户一个满意的答复。
安心的保密协议
为确保服务过程中涉及的技术信息和技术资源等不被泄露和滥用，浩瀚可与客户签订保密协议，对客户的信息承担保密责任。
公司承诺，公司工作人员为客户服务时不得把客户企业数据、文件、相关介质等进行复制或应用于其他未经授权的用途。我公司有义务在服务时保守客户企业的商业秘密，并对因我公司服务而导致资料泄密的现象负责。工程师和浩瀚公司签定《工作保密协议》，保证公司和客户商业秘密、资料安全，项目负责工程师将在合同附件签定项目《个人保密承诺》。
卓越的SLA级别协议
SLA，即service level agreement，服务级别协议，是服务商与用户之间签署的一份合同，它清晰了IT服务商与客户的职责与服务内容及一些免责与惩处条款，有效保障了双方利益，避免了许多误会与纠纷。
作为一家致力于服务高效、标准化的专业服务提供商，浩瀚顺应行业需求，积极倡导SLA协议服务，为卓越的服务水准提供了清晰、可量化的保障。
高效的服务流程
这是一个信息爆炸的时代，这是一个时间即财富的时代。时不我待，我们追求以专业而高效的技术服务，为您的信息化创造最大价值。实战中创建的最优流程标准，践行高效服务客户的永恒承诺。
国际厂商资源保障
浩瀚公司与数十家国际一流厂商密切合作，设备资源、种类具有领先优势。
丰富的企业服务经验
专业的事，交给专业的公司去做。浩瀚始终以最好的专业水准成就客户期望，精益求精的浩瀚，以客户的成功为成功，以客户的满意为荣耀，成为企业提升竞争力，赖以信任的永久合作伙伴。
口碑相传的高性价比服务
浩瀚公司一直坚信把真诚和踏实留给顾客，才是企业得以长远发展得基础。多年来，浩瀚坚持用服务打动客户，绝不以降低服务水平和产品质量获利，服务性价比高，一直靠口碑相传，客户源源不断。